Do you have questions about Chief of Military Personnel (CMP) policies on topics like benefits, health, and careers that Unit Subject Matter Experts are unable to answer? The Administrative Response Centre (ARC) is available to help.

The ARC answers questions about CMP policies that affect CAF members by collaborating with policyholders to provide clear, timely, and comprehensive information on compensation and benefits, careers, health, training, dress, honours and awards, and other related policies under CMP’s authority.

CAF members, Veterans, and family members are welcome to reach out to the ARC directly but should first seek assistance through their Unit and local Offices of Primary Interest (OPIs) and/or Chains of Command.

The ARC works in close collaboration with CMP policyholders to:

• Support CAF members and their families, including Chains of Command, Unit CPO1/CWOs, HRAs, FSAs, Chaplains, and Personnel Selection Officers among other local OPI’s;
• Identify issues related to misinterpretation, misapplication, gaps, and divergence in existing CMP personnel policies through the triage and tracking of queries;
• Identify key personnel policy issues affecting CAF members for policy OPIs;
• Use observations to assist policy working groups; and
• Use data captured from the queries to provide analytics and insight on current CMP policies.

ARC staff are experienced, engaged and dedicated – answering an average of more than 2,800 queries per year and recently answering the 15,000th query since Initial Operational Capability was reached in 2019!

The ARC’s mandate is to provide clarifications on established CMP military personnel policies; however, ARC services do not include the following:

• The ARC does not replace local subject matter experts such as Orderly Rooms, Claims Offices, Health Services Unit, Chaplains, or Personnel Selection Officers;
• The ARC does not replace or invalidate a CAF member’s requirement to engage their Chain of Command and/or Unit & Local OPIs;
• The ARC can not adjudicate on policies or on grievances or other requests requiring formal adjudication, or with policies where CMP is not the functional authority;
• The ARC can not provide procedural guidance or assistance (e.g., pay systems (RegF CCPS/ResF RPSR), ClaimsX, Guardian HRMS); and
• The ARC can not provide information relating to other active processes (e.g., Administrative Reviews, harassment investigations or legal proceedings, class action lawsuits).

To quickly resolve issues, the ARC encourages all personnel to familiarize themselves with the CMP policies in question and use their Unit OPIs and Chain of Command prior to requesting clarification.

For more information on the ARC, or to contact the ARC for assistance, visit Administrative Response Centre (mil.ca), call 1-833-445-1182 or email CMPARC.CRACPM@forces.gc.ca.

Avez-vous des questions concernant les politiques du Chef du personnel militaire (CPM) sur des sujets tels que les avantages sociaux, la santé, ou les carrières, que les experts de votre unité ne sont pas en mesure de répondre? Le Centre de réponse administrative (CRA) est à votre disposition pour vous aider.

Le CRA répond aux questions concernant les politiques du CPM qui touchent les membres des FAC, en collaborant avec les responsables des politiques pour fournir des renseignements clairs, prompt et complets sur la rémunération et les avantages sociaux, les carrières, la santé, l’instruction, la tenue vestimentaire, les distinctions honorifiques et les récompenses, ainsi que d’autres politiques connexes relevant de l’autorité du CPM.

Les membres des FAC, les vétérans, et les membres de leur famille sont invités à communiquer directement

avec le CRA, mais devraient d’abord rechercher de l’assistance auprès de leur unité et des bureaux de première responsabilité (BPR) et/ou leur chaîne de commandement.

Le CRA travaille en étroite collaboration avec les responsables des politiques du CPM pour :

• Soutenir les membres des FAC et leurs familles, incluant les chaînes de commandement, les PM1/Adjuc de l’unité, les ARH, les ASF, les aumôniers et les officiers de sélection du personnel parmi d’autres BPR locales;
• Identifier les problèmes liés à l’interprétation erronée, à l’application inadéquate, aux lacunes et divergences dans les politiques du personnel existantes du CPM par vois de triage et de suivi des demandes;
• Signaler aux BPR des politiques les questions clés de politique du personnel affectant les membres des FAC;
• Utiliser les observations pour appuyer les groupes de travail sur les politiques; et
• Exploiter les données recueillies à partir des demandes pour fournir des analyses et des perspectives sur les politiques actuelles du CPM.

Le personnel du CRA est aguerri, engagé et dévoué — répondant à une moyenne de plus de 2 800 demandes par année et ayant récemment répondu à sa 15 000e demande depuis l’atteinte de la capacité opérationnelle initiale en 2019!

Le mandat du CRA est de fournir des éclaircissements sur les politiques établies du CPM en matière de personnel militaire; toutefois, les services du CRA n’incluent pas les éléments suivants :

• Le CRA ne remplace pas les experts en la matière locaux tels que les Salles des Rapports, les bureaux des Réclamations, les Unités des services de santé, les Aumôniers ou les officiers de Sélection du personnel;
• Le CRA ne remplace pas et n’invalide pas l’obligation pour un membre des FAC de consulter sa chaîne de commandement et/ou les BPR de son locaux ou d’unité;
• Le CRA ne peut pas statuer sur les politiques, les griefs ou d’autres demandes nécessitant une décision officielle, ni sur les politiques pour lesquelles le CPM n’est pas l’autorité fonctionnelle;
• Le CRA ne peut pas fournir de conseils ou d’assistance procédurale (p. ex., systèmes de solde (FRég SCCS/FRés SSRR), ClaimsX, Guardian SGRH); et
• Le CRA ne peut pas fournir d’informations concernant d’autres processus actifs (p. ex., examens administratifs, enquêtes sur le harcèlement ou procédures judiciaires, recours collectifs).

Afin de résoudre rapidement les problèmes, le CRA encourage tout le personnel à se familiariser avec les politiques du CPM concernées et à consulter les BPR de leur unité ainsi que leur chaîne de commandement avant de demander des éclaircissements.

Pour plus d’informations sur le CRA, ou pour contacter le CRA pour obtenir de l’aide, visitez le Centre de réponses administratives (mil.ca), appelez le 1-833-445-1182 ou envoyez un courriel à CMPARC.CRACPM@forces.gc.ca.